Agente Estándar
85 $
Agente designado
115 $ agente concurrente
Escritorio del agente basado en navegador
Enrutamiento y colas basados en habilidades
Voz entrante y saliente
Llamadas salientes avanzadas (marcador)
Puerto IVR
Devolución de llamada por voz y web
Grabación de llamadas
Chat y correo electrónico (asistido por agente)
Canales de autoservicio
Agente Premium
130 $
Agente designado
170 $ agente concurrente
Todo lo de Estándar +
Funciones de supervisor (Monitorizar, Asesorar, Interrumpir)
Conectores de CRM
SMS, WhatsApp, Facebook Messenger
Canales digitales adicionales (Apple Business Chat, Twitter, RCS)
Añadir orientación al agente en tiempo real e información para supervisores
Compatible con la solución de llamadas en la nube de Cisco
Integración de PBX en la nube
Compatible con CPaaS integrada
Automatización y mensajes proactivos
¿Está la solución disponible en todo el mundo?
Webex Contact Center está disponible en estos 87 países: Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bélgica, Belice, Bermudas, Brasil, Bulgaria, Camerún, Canadá, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, Croacia, Costa de Marfil, Curazao, Chipre, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Ghana, Grecia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Panamá, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Rumanía, Arabia Saudí, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Trinidad y Tobago, Turquía, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam, Zambia.
¿Es una solución basada en la nube?
Webex Contact Center es una solución totalmente nativa en la nube. Cisco la diseñó, creó y desarrolló desde el principio como una solución en la nube. Con las técnicas de desarrollo y la arquitectura en la nube más modernas, se implementa en una infraestructura de nube pública y microservicios numerosos para ofrecer la fiabilidad, la capacidad de ampliación y las funciones completas que caracterizan a Cisco.
¿A qué escala puede ampliarse la solución?
Nuestra solución está diseñada para adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños. Se puede ampliar fácilmente y admite hasta 20 000 agentes. Tanto si tiene un equipo pequeño como una gran empresa, nuestra solución es lo suficientemente flexible como para crecer al ritmo de su negocio, lo que garantiza un rendimiento y una eficiencia óptimos.
Tamara Jensen, directora técnica sénior de Productos de Experiencia de Contacto de Cliente de T-Mobile
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