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Con soluciones líderes del sector para el trabajo híbrido y la experiencia del cliente, Webex potencia a empresas de todos los tamaños.
Webex Contact Center
Hablemos
Plataforma de enrutamiento omnicanal nativa
Canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajes listos para usar
Generador de flujo de interacciones de código bajo
Interfaz de Agent Desktop moderna
Escritorio de informes del supervisor ampliable
Herramientas de análisis e informes operativos de inicio rápido
Integraciones CRM populares (Dynamics, SalesForce, ServiceNow)
Análisis contextual de recorridos
Creador de bots listo para usar
Contact Center
Cree recorridos del cliente conectados a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Interacciones perfectas entre lo digital y lo humano
Utilice una amplia variedad de canales digitales para ofrecer recorridos del cliente inteligentes y totalmente conectados.
Agentes y supervisores con recursos
Ofrezca información práctica y herramientas de colaboración para que los agentes y los directivos puedan cumplir mejor los objetivos empresariales.
Sumamente seguro y flexible
Implemente una solución lista para usar y totalmente personalizable con seguridad incorporada líder en el sector.
Complementos opcionales
Añadir WFM, WFO, QM y Análisis
Compatible con la solución de llamadas en la nube de Cisco
Integración de PBX en la nube
Compatible con CPaaS integrada
Automatización y mensajes proactivos
Preguntas
frecuentes
¿Está la solución disponible en todo el mundo?
Webex Contact Center está disponible en estos 87 países: Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bélgica, Belice, Bermudas, Brasil, Bulgaria, Camerún, Canadá, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, Croacia, Costa de Marfil, Curazao, Chipre, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Ghana, Grecia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Marruecos, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Panamá, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Rumanía, Arabia Saudí, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Trinidad y Tobago, Turquía, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam, Zambia.
¿Es una solución basada en la nube?
Webex Contact Center es una solución totalmente nativa en la nube. Cisco la diseñó, creó y desarrolló desde el principio como una solución en la nube. Con las técnicas de desarrollo y la arquitectura en la nube más modernas, se implementa en una infraestructura de nube pública y microservicios numerosos para ofrecer la fiabilidad, la capacidad de ampliación y las funciones completas que caracterizan a Cisco.
¿A qué escala puede ampliarse la solución?
Nuestra solución está diseñada para adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños. Se puede ampliar fácilmente y admite hasta 20 000 agentes. Tanto si tiene un equipo pequeño como una gran empresa, nuestra solución es lo suficientemente flexible como para crecer al ritmo de su negocio, lo que garantiza un rendimiento y una eficiencia óptimos.
Una solución comprobada para los profesionales del sector.
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¡Nunca habíamos tenido métricas! Webex Contact Center nos ha permitido examinar los datos sobre la procedencia de los clientes y, esencialmente, cómo podemos ofrecerles un mejor servicio. Ahora podemos informar sobre todo lo que sea necesario a nivel global."
Cara Morton, CEO de Cover-More Group
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